Dernière mise à jour : 24 août 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur skincareparis.fr, exploité sous la marque SkinCareParis par KAY GROUP LLC.
Pour toute demande relative à un retour ou remboursement :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier votre achat.
En complément des droits légaux applicables, SkinCareParis accorde une faculté commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues ci-dessous.
Cette extension commerciale concerne uniquement les produits :
Cette faculté commerciale de 30 jours ne constitue pas une promesse de remboursement après essai ou utilisation du produit.
Elle s’ajoute aux droits légaux du consommateur sans les réduire.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter d’un achat conclu à distance.
La décision peut être communiquée à :
en indiquant clairement la volonté de se rétracter ainsi que le numéro de commande concerné.
Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable.
Le Kit Micro-Infusion SkinCareParis comprend des éléments destinés à entrer directement en contact avec la peau et les lèvres, notamment un applicateur à micro-pointes et des éléments cosmétiques associés.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains composants ne peuvent plus être remis en circulation après ouverture ou utilisation.
L’article L.221-28, 5° du Code de la consommation prévoit une exception au droit de rétractation pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent, lorsque cette exception légale est applicable au produit concerné, un produit dont la protection hygiénique a été rompue ne peut plus être retourné pour un simple changement d’avis.
Cela peut notamment concerner :
Ouvrir uniquement le carton d’expédition extérieur n’est pas considéré comme desceller le produit, dès lors que les protections individuelles d’hygiène restent intactes.
Une fois un composant hygiénique ouvert ou utilisé, une simple insatisfaction liée notamment :
ne rend pas automatiquement le produit défectueux ou non conforme.
Les résultats cosmétiques peuvent varier d’une personne à l’autre.
Un produit conforme à sa description et fonctionnant normalement ne devient pas non conforme simplement parce que le résultat individuel obtenu diffère des attentes personnelles du client.
Cette disposition ne limite jamais les droits applicables lorsqu’un produit est réellement défectueux, endommagé ou non conforme.
Afin de faciliter et sécuriser le traitement de votre demande, contactez d’abord :
avec :
Notre équipe pourra vous communiquer :
N’envoyez pas le colis à une adresse trouvée sur Internet, à l’adresse d’un transporteur, d’un entrepôt ou d’un prestataire sans instructions de notre part.
Pour l’extension commerciale de 30 jours, SkinCareParis peut exiger le respect de cette procédure afin de permettre l’identification et le traitement du retour.
Cette procédure ne supprime pas un droit légal de rétractation valablement exercé.
Lorsqu’un client exerce son droit de rétractation sur un produit pouvant légalement être retourné, les frais directs de retour sont à sa charge, sous réserve que cette information lui ait été communiquée.
Nous recommandons fortement :
SkinCareParis ne peut être tenu responsable de la perte d’un colis retour avant sa réception lorsqu’il est expédié sous la responsabilité du client.
En cas de produit réellement défectueux, incorrect ou endommagé à la livraison, les frais nécessaires à la mise en conformité sont traités conformément aux garanties légales applicables.
Tout retour peut être inspecté à réception.
Nous pouvons notamment vérifier :
Des photographies peuvent être réalisées lors de l’ouverture du colis retour afin de documenter objectivement son état.
Si un retour effectué dans le cadre de notre extension commerciale de 30 jours arrive ouvert, utilisé, incomplet ou avec un sceau d’hygiène rompu, SkinCareParis peut refuser ce retour conformément aux conditions de cette garantie commerciale.
Si vous recevez un produit :
contactez-nous dès que possible à :
Pour accélérer le traitement, nous recommandons de nous signaler le problème dans les 7 jours suivant la réception, accompagné si possible :
Ce délai de 7 jours est uniquement destiné à faciliter le traitement rapide du dossier et ne réduit pas les droits découlant de la garantie légale de conformité.
En France, le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ; le régime légal prévoit notamment une période de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Selon la situation et les droits applicables, une solution pourra comprendre une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement.
Lorsqu’un défaut, dommage, erreur de préparation ou problème de livraison est invoqué, SkinCareParis peut demander des éléments raisonnablement nécessaires à l’examen du dossier.
Ces éléments peuvent notamment comprendre :
Ces demandes ont pour objectif de déterminer la nature du problème et d’accélérer sa résolution.
Elles ne peuvent toutefois pas être utilisées pour priver le consommateur d’un droit impératif dont les conditions légales sont effectivement réunies.
Lorsqu’un transporteur indique qu’une commande a été livrée mais que le client indique ne pas l’avoir reçue, SkinCareParis peut demander l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Nous pouvons notamment utiliser :
Le traitement d’un remboursement éventuel peut dépendre des résultats de l’enquête et des obligations légales applicables.
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique lors de la commande.
Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante communiquée par le client, les conséquences et éventuels frais supplémentaires sont appréciés selon les circonstances et la réglementation applicable.
Nous recommandons de vérifier attentivement l’adresse avant validation de la commande.
Le simple fait de :
ne remplace pas nécessairement la communication explicite d’une décision de rétractation.
Lorsque le colis nous est retourné, nous examinons le dossier et appliquons les droits et conditions correspondant à la situation.
Dans le cas d’un kit, lot ou offre comprenant plusieurs éléments, le remboursement commercial peut être refusé lorsque :
Cette disposition s’applique à notre politique commerciale sans limiter les garanties légales applicables à un défaut réel.
Lorsqu’une commande bénéficie :
un retour commercial portant sur la commande peut nécessiter le retour des éléments constituant l’offre.
Si seul une partie d’un ensemble promotionnel éligible au retour est conservée, le remboursement peut être recalculé selon les conditions de l’offre initiale, lorsque cela est légalement applicable et clairement prévu.
Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit légal de rétractation, SkinCareParis rembourse les sommes concernées conformément au Code de la consommation.
La loi prévoit notamment que le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation, mais pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Le remboursement est effectué en principe sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant un autre moyen sans frais pour le consommateur.
Pour les retours effectués uniquement au titre de notre extension commerciale de 30 jours, les remboursements approuvés sont généralement initiés après réception et inspection du produit.
Selon la banque ou le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les règles légales de remboursement des frais de livraison applicables seront respectées.
L’article L.221-24 prévoit le remboursement des frais de livraison standard payés lors de la commande, mais le professionnel n’est pas tenu de rembourser le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le consommateur.
Lorsque la livraison standard initiale était gratuite, aucun montant n’a naturellement été payé à ce titre et aucun remboursement supplémentaire n’est dû.
Lorsque les frais et l’organisation du retour sont à la charge du client, nous recommandons un mode d’expédition suivi.
Conservez impérativement :
SkinCareParis ne peut créditer comme reçu un colis dont la livraison au lieu de retour ne peut être établie.
SkinCareParis se réserve le droit de documenter et contester toute demande lorsqu’il existe des éléments laissant raisonnablement supposer :
Dans ces situations, SkinCareParis peut conserver et transmettre les éléments nécessaires à la défense de ses droits aux prestataires concernés, notamment aux services de paiement, transporteurs, conseils ou autorités compétentes, dans le respect de la réglementation applicable.
L’ouverture d’un litige auprès de PayPal, d’une banque ou d’un prestataire de paiement ne modifie pas les faits relatifs à la commande.
Dans le cadre d’une contestation, SkinCareParis peut fournir au prestataire concerné les éléments raisonnablement nécessaires à l’examen du dossier, notamment :
Une demande de remboursement présentée simultanément directement auprès de SkinCareParis et via un prestataire de paiement pourra être traitée en coordination avec la procédure ouverte afin d’éviter tout double remboursement.
Un client ne peut recevoir deux remboursements pour la même transaction.
Lorsqu’un remboursement a déjà été effectué par SkinCareParis, PayPal, une banque, Shopify Payments ou tout autre intermédiaire, toute autre demande portant sur la même somme sera considérée comme déjà satisfaite à due concurrence.
Sous réserve des droits légaux impératifs, notre extension commerciale à 30 jours ne couvre pas notamment :
Ces exclusions concernent la garantie commerciale SkinCareParis et non les droits dont le client disposerait légalement en raison d’un véritable défaut de conformité.
SkinCareParis commercialise un produit cosmétique dont les résultats peuvent varier selon les personnes.
Un remboursement ne peut donc être exigé au seul motif qu’une utilisatrice :
Cette règle ne couvre évidemment pas un produit présentant un défaut légalement caractérisé.
Aucune disposition de cette politique n’a pour objet :
Lorsqu’une disposition de notre politique commerciale serait incompatible avec une règle impérative applicable au consommateur, la règle légale impérative prévaut.
Pour toute demande concernant un retour, une commande ou un remboursement :
SkinCareParis
Site : skincareparis.fr
E-mail : contact@skincareparis.fr
Exploitant : KAY GROUP LLC — Wyoming, États-Unis
